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提出不同的觀念和思考邏輯(1)~by網路文章

  • Posted on 四月 6, 2010 at 7:10 上午

<<因為鴿子的緣故>>
美國紐約「聯合碳化鈣公司」建築了一棟五十二層的總部大樓,就在他們籌畫如何向社會公眾展示公司形象時,有人在大樓的一個房間裡發現了一大群鴿子。

這本來是件容易解決的小事,但負責廣告傳播的人員卻來了個「小題大作」。他們先是關好窗戶,調好適合鴿子的溫度,接著打電話通知「動物保護委員會」,請他們派人來處理這件有關動物保護的「大事」。

這一下轟動了紐約的新聞界,包括三大電視網在內的傳播媒介,都出動了大批記者趕往採訪。
由於他們讓鴿子飛往大樓的各處角落,所以從捕捉第一隻鴿子起,到三天之後最後一隻鴿子落網為止,新聞、特寫、圖片,以及電影節目頻繁地將該公司展現在報紙和螢幕上,公司首腦也藉機出場亮相,這件是一時之間竟成為美國人生活中的大事。

當然,公司的名聲,也隨同一隻隻重心飛向藍天的鴿子而響徹雲霄。

(項懿君 自由時報)

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<<老實說>>
日本山一證券公司的創業者小池國三,是以誠實起家的一位企業家。
小池十三歲時離鄉背井,在一家小商店裡做店員,同時替一家機器公司做推銷員。
他十分順利地在半個月內與三十三位顧客簽定了合同。

不久之後,他發現他賣的機器比其他公司出品的同樣性能的機器價格稍貴,他想,若是與自己訂約的客戶知道了,一定會感到到後悔。

於是小池帶著合約書和訂金,用了三天時間,逐戶進行說明,請客戶廢止合同。這種誠實的作法,使客戶深受感動,結果,三十三戶之中不但沒有一個廢約,還加深了對小池的信賴和敬佩。

誠實具有驚人的魔力,它像磁鐵一樣具有無形的吸引力。 
客戶正像小鐵片般被小池的誠實吸引,紛紛前來與他訂貨。不久,小池就創立了山一證券公司。

(項懿君 自由時報)

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<<引人入室>>
日本阪急電鐵、東電公司、東寶公司、阪急百貨等企業的董事長小林一三,在商業經營上很有一套。為了增加大阪阪急百貨公司的營業額,小林一三把大阪市內一家味道最好的咖哩飯餐廳延請到百貨公司內經營,並將咖哩飯的售價降低四成。

當價廉物美的咖哩飯一上市,消息很快就在市民中傳開了,想吃這咖哩飯的顧客從四面八方湧來,讓百貨公司常被擠的水洩不通。

人潮帶來了買氣,間接促使其他部門的生意興隆。
小林一三不僅沒賠錢,反而因此賺了錢,百貨公司的營業額增長了六倍。

(項懿君 自由時報)

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<<傾聽與紛爭>>
紐約電話公司曾碰到過一件這樣的事:一位用戶對接線生大發脾氣,說該公司敲竹槓。
他怒火滿腔,揚言要把電話線連根拔掉,並準備到處去告狀。

這個糾紛一直無法解決,最後只好派出幹練的「調解員」去見這位無事生非的人。
見面後,顧客滔滔不絕地又說又罵,調解員卻始終洗耳恭聽,連聲說是,以表同情,就這樣,在幾個小時之內,讓那個暴怒的用戶痛快淋漓地發洩。

三次這樣的會面過去後,顧客冷靜了,也漸漸友善,最後,照付了費用,還撤回了訴狀,甚至表示了自己的不好意思。

(項懿君 自由時報)