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三十五次緊急電話~文:何南輝~by網路文章

  • Posted on 四月 2, 2010 at 7:40 上午

一天下午,日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。

當時,售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後,售貨員清理商品發現,原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。

於是,她立即向公司警衛做了報告,警衛馬上四處尋找那位女顧客,但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究,可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者,留下一張「美國快遞公司」的名片之外,別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找,打電話向東京各大酒店查詢,毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢,後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。

接著,工作人員打國際電話,找到了基泰絲的父母,進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程,總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早,東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話,並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處,見到基泰絲,他們深深鞠躬表示歉意,他們為基泰絲送來一台新的新力CD外,還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套,副經理還拿出記事本,宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼,即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動,她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的,但買回家發現隨身CD有問題根本不能用,非常惱怒,立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿,準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。

可是沒想到,東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤,並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿,而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。

該文章發表後,引起社會廣大迴響,東武百貨公司也因此名聲鵲起,門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

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啟示
不要認為小小的失誤微不足道,不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反,要一直保持「危機」意識,不是只有重大事情才稱得上是危機,才能危及自己的成功與否,要知道很多危機都是由小事造成的。
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我最近正在看韓劇「商道」,劇中有一段如下對白:
做生意不是光為了賺取金錢,做生意是為了賺取人心,當你賺取了人心,金錢自然隨之而來。
日本人「顧客至上」的服務精神,真是令人讚嘆!

看你是什麼鳥脾氣?~by網路文章

  • Posted on 四月 2, 2010 at 7:30 上午

◎帝雉(1/15~2/14出生)
條理清晰、見解力強、誠實而堅毅型的人。雖然擁有老實又溫和的外表,內心卻隱藏著像梅花一般的堅強個性。重視自我實踐、有效率地達成目標,你總希望能不斷進步以完成更高的理想。你有向上的野心,更會不惜花費時間、金錢,力求完成。

◎鷹(2/15~3/14出生)
早熟善感,富有個性與創意,獨特的思維模式讓你顯得神秘與吸引力。文藝方面具有相當的天份,希望在旅遊中找尋人生的真諦與靈魂的意義,流動式的生存方式,也是你嚮往且擅長的,因此如果硬要把自已綁在一個固定的範圍之內,你可能會感到有挫折感,「留在固定模式的框框」裡,會埋沒了你的才能!

◎白鴿(3/15~4/14出生)
心地善良總是把溫暖歡樂帶給別人,具有從事公益活動的精神。常常不顧自己,盡力完成別人的託付,要小心被心懷不軌的人利用。你卻不會因此改變性格,但你卻會昇華這些教訓,變得越來越堅強!

◎蜂鳥(4/15~5/14出生)
個性主觀且執著,卻是性情中人!不會沉溺於不切實際的空想當中,專心一志達成目標。能適時展現出勇敢果斷的一面,口才佳,具謀略且反應快的你,有與生俱來的機智和過人的邏輯力,這樣的你不論成為領導人物,還是人氣活躍的角色,都會備受注目與擁戴。

◎畫眉鳥(5/14~6/14出生)
天生具有神秘感與靈巧的變化性,但時常容易處於矛盾之中。隱藏著兩種極端的個性,溫柔與強勢、可愛與妒嫉、浪費與小氣,屬於纖細敏感體質。在微笑背後,也有想像不到的超現實的另一面。你適合擔任輔臣或謀臣,較能發揮力量。

◎九官鳥(6/15~7/16出生)
具好奇心,聰明且幽默風趣的人。想法一直在改變,雖然辯才無礙,但常不小心把重要的事說溜了嘴。對於耍寶、搞氣氛方面也很擅長,人際關係手腕圓滑,如果能不把聰明表現得太過火的話,就能成為人氣極旺的陽光人物喔!

◎文鳥(7/17~8/16出生)
容易覺得寂寞,很容易被感動,也很樂意感動別人。雖然很會照顧人,內心卻有天真的一面,像彼得潘,是個長不大的頑皮小孩,不過,有時卻令人意外地會展現出成熟的一面。

◎孔雀(8/17~9/16出生)
個性鮮明,超喜歡追求流行,永遠在找尋自已能引人注目的方式。總是活在想像的世界裡。擁有號召人群的能力,可以讓大家都聚精會神聽你說話;缺點是容易光說不練,若能培養行動力,就有本事讓人都願意跟隨你。

◎七色鳥(9/17~10/16出生)
理智型的人,很懂得做事的方法,有時不免對他人的要求也高,如果過於苛求,最後可能會走向孤獨,或許是因為帶有悲觀的性格,所以,你也會常常因為害怕失去,連可以得到的也將之拒絕的情形發生。

◎烏鴉(10/17~11/16出生)
不笑的時候,顯得冷酷與淡漠,其實內心隱藏熱情,具長輩緣,也會得同輩與晚輩的喜愛與擁戴。不過,因為完美主義的傾向,而考慮太多難以下決定。對於討厭的人,會毫不保留地加以唾棄,討厭不公平的事情發生。

◎金絲雀(11/17~12/14出生)
性情中人,容易衝動而行。不過正因為這股隱藏在內心的熱誠,讓你具有使不可能變成為可能的力量。遇到困難也會超越原本能力。你奉行「一次不忠百次不用」,不會背叛人,也決不原諒背叛的人。

◎鸚鵡(12/15~1/14出生)
自由奔放的樂天派,但因為容易固執的結果,反而導致一些機會與你擦身而過。雖然擁有天份與才氣,卻過於沉溺在自我傲氣中;個性反覆無、興趣多,也很懂得玩樂,也會有外人意想不到的認真態度!因此要修正一下自己的毛或優柔寡斷的個性,才會好相處。

生命的姿勢~by網路文章

  • Posted on 四月 2, 2010 at 7:20 上午

一對夫婦是登山運動員,為慶祝兒子一周歲的生日,決定背著兒子登上7000米的雪山。

他們特意挑選了一個陽光燦爛的好日子,一切準備就緒之後就踏上了征程。

剛天亮時天氣一如預報中的那樣,太陽當空,沒有風沒有半片雲彩。夫婦倆很快輕鬆地登上了5000米的高度。

然而,稍事休息準備向新的高度進發時,意想不到風雲突起,一時狂風大作,雪花飛舞。氣溫陡降至零下三四十攝氏度。

最要命的是,由於他們完全相信天氣預報,從而忽略了攜帶至關重要的定位儀。由於風勢太大,能見度不足1米,上或下都意味著危險甚至死亡。兩人無奈,情急之中找到一個山洞暫時躲避風雪。

氣溫繼續下降,妻子懷中的孩子被凍得嘴唇發紫,最主要的是他要吃奶。在如此低溫的環境下,任何一寸裸露在外的皮膚都會導致體溫迅速降低,時間一長就會有生命危險。

怎麼辦?孩子的哭聲越來越弱,他很快就會因為缺少食物而被凍餓而死。

丈夫制止了妻子幾次要餵奶的要求,他不能眼睜睜地看著妻子被凍死。然而如果不給孩子餵奶,孩子就會很快死去。妻子哀求丈夫:“就喂一次!”

丈夫把妻子和兒子攬在懷中。喂過一次奶的妻子體溫下降了兩度,體能嚴重損耗。

由於缺少定位儀,漫天風雪中救援人員根本找不到他們的位置,這意味著風不停他們就沒有獲救的希望。

時間一分一秒流逝,孩子需要一次又一次地餵奶,妻子的體溫在一次又一次地下降。

在這個風雪狂舞的5000米高山上,妻子一次又一次地重複著平常極為簡單而現在卻無比艱難的餵奶動作。她的生命也在一次又一次的餵奶中一點點地消逝。

3天後,當救援人員趕到時,丈夫已凍昏在妻子的身旁,而他的妻子——那位偉大的母親已被凍成一尊雕塑,她依然保持著餵奶的姿勢屹立不倒。她的兒子,她用生命哺育的孩子正在丈夫懷裏安然地睡眠,他臉色紅潤,神態安詳。

被偉大的生命的愛包裹的孩子,你是否知道你有一位偉大的母親,她的母愛可以超越5000米的高山而在風雪之中塑造生命。

為了紀念這位偉大的母親、妻子,丈夫決定將妻子最後的姿勢鑄成銅像,讓妻子最後的愛永遠流傳,
並且告訴孩子,一個平凡的姿勢,只要傾注了生命的愛,便可以偉大並且抵達永恆。